被稱爲“管理大師中的大師”、“現代管理之父”的彼得•德魯克圍繞企業的市場定位有兩句頗爲發人深省的話。一句是：不确(què)定性并不可怕，關鍵在于管理者必須學習掌握在不确(què)定性中尋找發展(zhǎn)與(yǔ)變化的機遇。另一句是：企業的目的在企業之外，那就是創造客戶。爲顧客貢獻了什麽，創造了什麽，這是企業對(duì)自身定位的基礎。

   這兩句話準确(què)地回答了眼下印刷業遭遇的兩大問題。

    其一，伴随着科技的發展(zhǎn)，印刷業的不确(què)定性在加大。人們的閱讀習慣在變、印刷工藝在變、流通方式也在變……面對(duì)這一連串的不确(què)定性，我們應該怎麽辦？印刷業、特别是書刊印刷業的出路究竟在哪裏(lǐ)？大師的答案是：在不确(què)定性中尋找發展(zhǎn)機遇。

    其二，大師告訴我們，面對(duì)變化中的市場，企業自身定位的基礎是：清晰地回答我們企業究竟創造了什麽？能爲顧客貢獻什麽？搞清楚了這兩個問題，企業的定位也就随之一目了然。

   變化一，市場要求印企主動提(tí)供更多服務 

   印刷企業的領導要在市場的不确(què)定性中尋找到發展(zhǎn)機遇，首先就應該清楚地了解印刷行業在知識(shí)經濟時代與(yǔ)工業經濟時代存在着什麽不同？隻有明白了不同時代印刷産業在市場定位上的差異，主動地順應變化，才有可能尋覓到企業的發展(zhǎn)機遇。那麽，在知識(shí)經濟時代與(yǔ)工業經濟時代，印刷行業的市場定位究竟有什麽不同呢？一言以蔽之，最大的不同是産業的歸屬發生了變化，市場要求印刷企業主動提(tí)供的服務比以前來得更多。

   進入知識(shí)經濟時代以後，有人把現時的印刷稱爲是集信息技術、創意設計、加工服務三者于一體的新興産業，它既有着傳統印刷爲他人提(tí)供加工服務的、屬于第二産業的一面，又有着與(yǔ)信息技術、創意設計聯系在一起，爲客戶提(tí)供一攬子服務、屬于第三産業的一面。有人将之戲稱爲二點(diǎn)五産業。

   對(duì)企業來說，正确(què)認識(shí)印刷屬性的這一變化，就意味着需要相應調整企業的市場定位，調整企業的内部(bù)設置；就意味着傳統的印刷企業應該充分運用發展(zhǎn)中的信息技術爲客戶提(tí)供關聯服務；必須自覺地延伸産業鏈爲客戶提(tí)供最大的便利……

  對(duì)知識(shí)經濟時代印刷業市場出現的這一根本性變化，企業領導意識(shí)得越(yuè)早，調整得越(yuè)早，參與(yǔ)市場發展(zhǎn)的機會(huì)就越(yuè)多，企業的赢利能力就越(yuè)強。反之，在印刷業的定位發生變化以後，企業依然徘徊于傳統之中，沒有适應形勢的變化，那就必定日子越(yuè)過越(yuè)艱難，路子越(yuè)走越(yuè)窄，直到被社會(huì)無情淘汰。

  變化二，站在客戶立場幫助客戶了解市場 

  在新時期，印刷業作爲介于第二、第三産業之間的新興産業，它就必須把爲客戶提(tí)供最令人滿意的服務作爲企業的全部(bù)責任。以前，印刷企業是你要求我完成什麽，我幫助你完成什麽，創意完全在對(duì)方。現在則應該是，市場上需要什麽，我幫助你設計什麽，與(yǔ)客戶共同開發市場、服務市場。隻有客戶的産品爲市場所接受，印刷企業才有可能伴随着客戶的發展(zhǎn)而發展(zhǎn)。在上海已經出現沒有印刷工廠的印刷服務企業，他們的主要職責，就是站在客戶的立場幫助客戶了解市場，提(tí)供創意，直到爲客戶所接受。

  應該承認，這是伴随着市場的進步，先知先覺的印刷企業提(tí)出的嶄新服務理念。須知，要做到先于客戶提(tí)出市場需求，做好服務準備，沒有一心爲客戶提(tí)供服務的思想是不可能做到的。 

  拿這類公司的運營理念與(yǔ)依然停留在原有加工服務基礎上的企業比，他們的理念、他們的服務當然更令客戶滿意。這就是二點(diǎn)五業态對(duì)印刷企業提(tí)出的新要求。

  變化三，運用信息技術爲客戶提(tí)供增值服務 

  傳統的印刷企業是重(zhòng)生産、輕設計，或者壓根兒就沒有爲滿足客戶要求而存在的設計部(bù)門。現在，這一要求已經擺到所有印刷工廠的面前，客戶需要印刷企業幫助他們完成全部(bù)策劃，而且要有數(shù)個方案可供選擇。

  這一做法無疑大大方便了客戶，但對(duì)印刷企業而言，組建(jiàn)相應的專業設計機構就成了印刷企業承接業務的先決條件。而且，印刷企業經營狀況的好壞就區分在你的設計能力強弱上，創意設計能力越(yuè)強的企業能夠承攬到的業務就越(yuè)多，加工工價也高。反之，依舊滿足于傳統的加工型生産，做得很忙，卻是低層面、微利潤。兩者間的差異顯而易見。

  印刷定位爲二點(diǎn)五産業，就意味着企業應該充分運用信息技術爲客戶提(tí)供增值服務。雅昌集團把一家傳統的印刷企業打造成集傳統印刷、IT、文化藝術于一體的新型企業，就是抓住網絡發展(zhǎn)的機遇，以“爲人民藝術服務”爲己任，運用信息技術爲藝術家和對(duì)藝術有興趣的人民大衆提(tí)供更多、更便捷的服務。結果，當然是赢得了更多的客戶，也吸(xī)引了本不屬于印刷産業的服務對(duì)象。

  在知識(shí)經濟時代，不少機會(huì)就是給予敢于創新、敢于開發、敢爲人先的勇敢的企業家。在時代變遷的時候，需要圈内人士更多地跳出印刷看印刷，突破傳統思維，創造更多的新奇。

  變化四，企業自覺延伸産業鏈

  爲客戶提(tí)供便捷也是新定位給印刷企業提(tí)出的要求。既然印刷是介于第二、第三産之間的産業，它就

不僅應該像(xiàng)傳統二産一樣，盡心盡責地完成産品加工，而且還要像(xiàng)屬于服務業的三産一樣，讓客戶感到最大的方便。

  客戶希望把頭腦中的設想具化爲産品，企業就應該根據客戶的需要提(tí)供實樣。客戶需要把最終(zhōng)産品送達客戶的手中，印刷企業就應該開拓物流網絡，千方百計地爲客戶提(tí)供既便捷又到位的服務，讓客戶得到百分之百的滿足。

  企業家是做什麽的？管理大師德魯巴設定了四方面的任務：其一是設定目标，其二是樂于溝通，其三是精于考核，其四是善于培訓。在這四項任務中，設定目标無疑是最關鍵的。隻有準确(què)地設定目标，才能通過溝通組織起員工，通過考核提(tí)高生産效率(lǜ)，通過培訓提(tí)升員工的技術水準和工作責任心。因此，“做正确(què)的事(shì)比正确(què)地做事(shì)要重(zhòng)要得多，卓有成效的管理者兩者兼得”。定位就是爲了保證企業家“做正确(què)的事(shì)”，避免在傳統思維下隻求“正确(què)地做事(shì)”，結果可能因爲定位不準确(què)，最終(zhōng)是勞而無功(gōng)。對(duì)此，所有的企業家都應該盡力加以避免。

  爲顧客貢獻什麽、創造什麽，是企業定位的基礎。明白了印刷行業在新形勢下定位已經發生變化，就可以從自己所在的企業究竟能“爲顧客貢獻什麽、創造什麽”的角度去思索企業的自身定位。企業的定位準确(què)了，企業的獲利能力就增強了，就有可能更多地去履行企業的社會(huì)責任。提(tí)升企業的獲利能力、履行企業的社會(huì)責任，這兩者都是企業家應該努力追求的。